Conditions générales de vente
# CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE PRESTATION
**Lia-Willis Maroteaux — Shizuka Na**
**Date de mise à jour : 30 octobre 2026**
## Article 1 — Identification de la professionnelle
Les présentes Conditions Générales de Vente et de Prestation (CGV) sont établies par :
**Lia-Willis Maroteaux**, entrepreneure individuelle exerçant notamment sous le nom commercial Shizuka Na.
- **SIREN :** 878 379 445
- **SIRET :** 878 379 445 00025
- **Code APE :** 9604Z — Entretien corporel
- **Adresse professionnelle :** 856 A route de l'Aérodrome, 84140 Montfavet, France
- **Téléphone :** 06 30 93 38 16
- **Adresse e-mail :** liawillismaroteaux@gmail.com
- **Site internet :** https://lia-willis-maroteaux.neobased.fr
- **Site professionnel Shizuka Na :** https://www.shizukana.fr
Ci-après dénommée « la Praticienne ».
Les présentes CGV régissent les relations entre la Praticienne et toute personne réservant ou bénéficiant d'une prestation, ci-après dénommée « le Client ».
## Article 2 — Objet et champ d'application
Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles Lia-Willis Maroteaux propose et réalise ses prestations de bien-être, d'accompagnement corporel et de relaxation.
Elles concernent notamment :
- Les séances d'ostéothérapie tissulaire réflexe.
- Les prestations de massage bien-être.
- Les techniques traditionnelles de détente.
- Les accompagnements énergétiques.
- Les prestations proposées au cabinet ou dans le cadre d'interventions professionnelles.
Elles s'appliquent aux rendez-vous effectués directement auprès de la Praticienne ou réservés par internet, téléphone, e-mail ou plateforme de réservation.
Les caractéristiques essentielles, la durée, le tarif et les conditions particulières de chaque prestation sont communiqués avant la confirmation de la réservation.
Le Client doit pouvoir prendre connaissance des présentes CGV avant de s'engager.
## Article 3 — Nature des prestations
### 3.1. Ostéothérapie tissulaire réflexe
La Praticienne propose des séances reposant sur une approche manuelle douce, notamment au niveau des muscles, des tendons et des fascias.
Cette pratique s'inscrit dans une démarche de détente, de confort corporel, de relâchement des tensions ressenties et de bien-être.
Elle ne constitue pas un acte d'ostéopathie réglementée, de masso-kinésithérapie ou de rééducation médicale.
### 3.2. Massages bien-être
Les massages proposés visent principalement la relaxation, le relâchement corporel et le confort général.
Ils peuvent notamment s'appuyer sur des techniques traditionnelles japonaises ou ayurvédiques, selon les prestations disponibles.
Ces massages sont proposés dans un cadre non médical et ne constituent pas des actes de masso-kinésithérapie.
Ils ne présentent aucun caractère sexuel ou érotique.
### 3.3. Accompagnement énergétique
Les séances énergétiques sont proposées dans une démarche de bien-être personnel, de détente et d'apaisement.
Les expériences et ressentis éventuels varient selon les personnes.
Aucune efficacité médicale ou résultat particulier n'est garanti.
### 3.4. Interventions professionnelles
La Praticienne peut également intervenir auprès d'entreprises, d'établissements et d'autres structures dans une démarche de qualité de vie et de bien-être.
Les modalités de ces interventions peuvent faire l'objet d'un accord ou d'un devis particulier.
## Article 4 — Cadre non médical des prestations
L'ensemble des prestations proposées relève du domaine du bien-être et des pratiques non médicales.
Elles ne constituent ni un acte médical, ni une consultation médicale, ni un diagnostic, ni un traitement d'une maladie.
La Praticienne ne se substitue pas à un médecin, un ostéopathe, un masseur-kinésithérapeute ou tout autre professionnel de santé réglementé.
Elle ne prescrit aucun médicament et ne recommande jamais l'interruption, la diminution ou la modification d'un traitement médical.
Le Client est expressément informé que les prestations proposées ne remplacent pas un avis, un diagnostic ou un traitement médical.
En cas de symptômes préoccupants, persistants ou inhabituels, le Client est invité à consulter un professionnel de santé compétent.
## Article 5 — Durée et tarifs des prestations
Les tarifs sont exprimés en euros, toutes taxes comprises.
**Séance d'ostéothérapie tissulaire réflexe :**
- Durée : 60 minutes.
- Tarif : **70 € TTC**.
Les tarifs des autres prestations, notamment les massages bien-être et les accompagnements énergétiques, sont ceux indiqués sur les supports professionnels ou communiqués avant la réservation.
Le tarif applicable est celui annoncé et accepté lors de la prise de rendez-vous.
La Praticienne se réserve la possibilité de modifier ses tarifs à tout moment pour les réservations futures.
Toute prestation déjà réservée et confirmée conserve les conditions tarifaires convenues lors de la réservation, sauf accord contraire entre les parties.
## Article 6 — Prise de rendez-vous
Les réservations peuvent être effectuées :
- Directement depuis le site internet professionnel.
- Par l'intermédiaire de Calendly ou d'un autre outil de réservation mis à disposition.
- Par téléphone au 06 30 93 38 16.
- Par e-mail à liawillismaroteaux@gmail.com.
- Directement auprès de la Praticienne.
Le Client sélectionne la prestation souhaitée ainsi qu'un créneau disponible.
La réservation est confirmée après validation par le système de réservation ou par la Praticienne.
Le Client s'engage à transmettre des coordonnées exactes et à signaler tout changement nécessaire à la bonne organisation du rendez-vous.
Il n'est pas nécessaire de communiquer un diagnostic, un motif médical détaillé ou des informations de santé sensibles lors d'une réservation en ligne.
Les informations utiles à la sécurité et au confort de la séance peuvent être échangées directement avec la Praticienne, dans un cadre confidentiel.
## Article 7 — Modalités de paiement
Le règlement des séances peut être effectué par :
- Espèces.
- Chèque.
Sauf disposition particulière annoncée et acceptée avant la réservation, le paiement intervient à l'issue de la prestation.
Si un paiement préalable ou un acompte est proposé pour une prestation particulière, son montant et ses conditions sont communiqués avant la confirmation de la réservation.
Les sommes éventuellement versées à l'avance sont régies par les dispositions contractuelles et légales applicables.
Une facture ou une note peut être remise au Client, conformément aux obligations légales.
## Article 8 — Annulation et report des rendez-vous
Le Client qui souhaite annuler ou reporter un rendez-vous est invité à prévenir la Praticienne dès que possible.
Il peut utiliser les fonctionnalités de gestion de réservation disponibles ou contacter directement la Praticienne.
Cette démarche permet de libérer le créneau et de le proposer à une autre personne.
Un report peut être organisé en fonction des disponibilités restantes.
Des frais d'annulation ne peuvent être appliqués que lorsqu'ils ont été clairement annoncés, sont licites et ont été acceptés par le Client avant sa réservation.
En l'absence de conditions particulières valablement acceptées, aucune pénalité forfaitaire d'annulation ne s'applique automatiquement.
Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu'il existe, demeurent pleinement applicables.
## Article 9 — Retard du Client
Le Client est invité à se présenter à l'heure convenue.
En cas de retard, la durée de la séance peut être réduite pour respecter les rendez-vous suivants.
Lorsque le retard ne permet plus de réaliser correctement la prestation, un report pourra être envisagé.
Les éventuelles conséquences financières sont soumises aux conditions contractuelles licites préalablement acceptées et à la réglementation applicable.
## Article 10 — Annulation à l'initiative de la Praticienne
En cas d'indisponibilité, de maladie, de problème technique ou de force majeure, la Praticienne peut exceptionnellement reporter ou annuler une prestation.
Elle s'engage à en informer le Client dans les meilleurs délais et à lui proposer, lorsque cela est possible, un nouveau rendez-vous.
Lorsque la prestation ne peut pas être réalisée et qu'aucun report n'est accepté, les sommes éventuellement perçues pour cette prestation sont remboursées conformément à la réglementation applicable.
Aucun frais d'annulation n'est facturé au Client lorsque l'annulation résulte de la Praticienne.
## Article 11 — Informations préalables et précautions
Avant une séance, le Client est invité à signaler les éléments susceptibles d'influencer sa sécurité ou son confort.
Cela peut notamment concerner :
- Une intervention chirurgicale récente.
- Une blessure récente.
- Une grossesse.
- Une maladie connue nécessitant des précautions particulières.
- Une fragilité articulaire ou osseuse.
- Une allergie à certains produits utilisés.
- Toute recommandation ou contre-indication communiquée par un professionnel de santé.
La Praticienne peut adapter la prestation, demander un avis médical préalable, reporter la séance ou refuser de la réaliser lorsqu'elle estime que les conditions de sécurité ne sont pas réunies.
Elle n'effectue pas de diagnostic médical.
## Article 12 — Consentement et respect de la personne
Toute intervention manuelle repose sur le consentement libre et éclairé du Client.
La Praticienne présente la nature générale de la séance et veille au respect de la pudeur, du confort et de l'intimité.
Le Client peut demander l'adaptation ou l'interruption d'un geste à tout moment.
La Praticienne s'engage à respecter la dignité, l'intégrité physique et la confidentialité des échanges.
Tout comportement agressif, menaçant, discriminatoire ou sexuellement déplacé peut entraîner l'interruption de la séance, dans le respect des dispositions légales applicables.
Pour les personnes mineures, les conditions d'intervention sont déterminées avec le représentant légal et dans le respect du cadre juridique applicable.
## Article 13 — Absence de garantie de résultat
La Praticienne met en œuvre ses compétences, son expérience et les moyens adaptés à la prestation convenue.
Ses prestations relèvent d'une obligation de moyens et non d'une garantie de résultat.
Les effets ressentis varient selon les personnes et les situations individuelles.
Aucune guérison, disparition systématique de symptômes, amélioration d'une maladie ou efficacité médicale ne peut être garantie.
Les avis et témoignages éventuellement publiés reflètent des expériences personnelles et ne constituent pas une promesse de résultats identiques pour tous les Clients.
## Article 14 — Remboursement par les complémentaires santé
Les prestations de bien-être proposées ne sont pas remboursées par l'Assurance Maladie.
Certaines complémentaires santé peuvent prévoir une participation financière pour certaines pratiques, selon leurs propres contrats.
Toute éventuelle prise en charge dépend exclusivement des garanties souscrites par le Client et des critères retenus par sa complémentaire.
La Praticienne ne garantit aucun remboursement.
Le Client est invité à se renseigner directement auprès de son organisme complémentaire avant la réservation.
## Article 15 — Droit de rétractation
Pour les contrats conclus à distance ou hors établissement, le Client consommateur bénéficie, en principe, d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Le Client peut exercer ce droit en adressant une déclaration claire à la Praticienne :
**liawillismaroteaux@gmail.com**
Lorsque le Client souhaite bénéficier d'une prestation avant l'expiration du délai de rétractation, les conditions légales relatives au commencement anticipé de la prestation s'appliquent.
Si le Client demande expressément que la prestation commence pendant le délai légal puis exerce son droit de rétractation, un montant proportionnel à la prestation déjà exécutée peut être dû dans les conditions prévues par la loi.
En cas d'exécution complète de la prestation avant la fin du délai, le droit de rétractation ne peut être perdu que si toutes les conditions légales sont réunies, notamment l'accord préalable exprès du Client et sa reconnaissance de la perte de ce droit.
Pour les contrats conclus en ligne, une fonctionnalité électronique de rétractation est mise à disposition lorsque la réglementation l'exige.
Les sommes devant être restituées sont remboursées dans les délais légaux.
## Article 16 — Confidentialité
Les informations communiquées par le Client dans le cadre d'une séance sont traitées avec discrétion et confidentialité.
La Praticienne veille au respect de la vie privée et des informations personnelles dont elle a connaissance.
Ces informations ne sont communiquées à des tiers que lorsque leur transmission est autorisée ou imposée par la loi.
La confidentialité ne fait pas obstacle aux obligations légales de signalement ou de coopération avec les autorités compétentes.
## Article 17 — Protection des données personnelles
Dans le cadre de son activité, la Praticienne peut collecter les données nécessaires à la gestion des rendez-vous, à la communication avec les Clients, à la facturation et à l'organisation des prestations.
Les informations recueillies sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation française applicable.
Les données susceptibles de révéler des informations de santé font l'objet de précautions renforcées et ne sont recueillies et traitées que dans les conditions légalement autorisées.
Les données ne sont pas vendues à des tiers.
Le Client dispose des droits prévus par la réglementation, notamment d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et, selon les cas, d'opposition, de portabilité et de retrait du consentement.
Pour toute demande :
**liawillismaroteaux@gmail.com**
Le Client peut également adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), sur www.cnil.fr.
Les informations complémentaires relatives aux traitements de données figurent dans la politique de confidentialité du site.
## Article 18 — Responsabilité
La Praticienne est responsable de l'exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la législation applicable.
Elle veille à mettre en œuvre les précautions appropriées à la nature de la prestation.
Le Client s'engage à communiquer loyalement les informations nécessaires au déroulement de la séance et à respecter les consignes de sécurité raisonnablement formulées.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite ou n'exclut une responsabilité qui ne pourrait légalement être écartée.
Les droits impératifs du consommateur demeurent pleinement applicables.
## Article 19 — Réclamations et règlement amiable
En cas de difficulté, de désaccord ou d'insatisfaction, le Client peut adresser une réclamation écrite à :
**Lia-Willis Maroteaux**
856 A route de l'Aérodrome
84140 Montfavet
**liawillismaroteaux@gmail.com**
La Praticienne s'engage à examiner les réclamations dans un délai raisonnable et à rechercher, lorsque cela est possible, une solution amiable.
Les échanges écrits peuvent être conservés pour assurer le suivi de la demande.
## Article 20 — Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout Client ayant la qualité de consommateur peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.
La médiation peut être demandée après qu'une réclamation écrite préalable a été adressée à la Praticienne sans avoir permis de résoudre le différend.
La procédure de médiation est soumise aux conditions de recevabilité et aux délais prévus par le Code de la consommation.
Le Client conserve la liberté d'accepter ou de refuser la solution proposée à l'issue de la médiation.
Le recours à la médiation ne prive pas le Client de son droit de saisir une juridiction compétente.
## Article 21 — Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
Tout différend relatif à leur interprétation ou à leur exécution fera prioritairement l'objet d'une tentative de résolution amiable.
À défaut d'accord, les juridictions légalement compétentes pourront être saisies.
Le Client conserve l'intégralité des droits que lui reconnaissent les dispositions impératives du droit de la consommation.
## Article 22 — Modification des CGV
La Praticienne peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte de l'évolution de ses prestations, de ses outils ou de la réglementation.
La version applicable à une réservation est celle communiquée au Client et acceptée au moment de son engagement.
Les modifications ne produisent pas d'effet rétroactif sur les contrats déjà conclus sans accord des parties ou disposition légale le permettant.
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### Formulaire de rétractation
**À l'attention de :**
Lia-Willis Maroteaux
856 A route de l'Aérodrome
84140 Montfavet
liawillismaroteaux@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la prestation réservée auprès de Lia-Willis Maroteaux.
**Prestation concernée :** ....................................................
**Date de réservation :** ....................................................
**Nom et prénom :** ....................................................
**Adresse :** ....................................................
**Adresse e-mail :** ....................................................
**Date :** ....................................................
**Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :** ....................................................
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**Dernière mise à jour : 30 octobre 2026**
**Lia-Willis Maroteaux — SIRET 878 379 445 00025**
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